Якісна інформація на таку тему як погане опалення в квартирі: куди скаржитися, де можна отримати зразок скарги на відсутність тепла в багатоквартирному будинку, хто винен, що батареї холодні, оформлення заяви на перерахунок.

Особливе роздратування у мешканців багатоквартирних будинків викликає той факт, що погано гріє батарея опалення у квартирі, а за тепло доведеться платити.

Насправді не все так сумно.

Є організації, які відповідають за якість послуг, і є закон, який захищає споживачів, якщо ці послуги не відповідають правовим нормам.

Хто винен, що у квартирі «зима»?

Так уже заведено, що у разі неприємностей люди завжди шукають винних. Коли з настанням опалювального сезону довгоочікуване тепло так і не з’явилося, нагальним стає питання, хто відповідає за опалення у квартирі.
Перш ніж це з’ясовувати, потрібно визначити, чому погано гріє батарея опалення в квартирі або гарячі батареї опалення а в квартирі холодно.

Для цього є кілька причин:

1. Коли одна половина батареї тепла (верх), а друга холодна, то причина або в її засміченні, або в повітря. Якщо система стара, то не дивно, що вона забита суспензією та корозією. У літній період теплотехніки повинні проводити профілактичне очищення системи, якщо цього не було, засмічення батарей і недостатнє опалення в квартирі лежить на совісті комунальних служб. Заповітність можна прибрати самостійно, відкрутивши кран Маєвського або заглушки з батареї і випустивши повітря.
2. Якщо мешканці квартири самостійно зробили заміну старої опалювальної системи на нову конструкцію та при встановленні були допущені помилки, То батареї будуть прогріватися недостатньо сильно.
3. Коли причина холоду – це повільне просування теплоносія по системі, то винною може бути служба, що подає тепло до будівлі. Як правило, ця проблема виникає, коли порушується циркуляція теплоносія у трубах через погану роботу насоса. Теплотехніки повинні перевіряти ефективність всіх вузлів системи, тому в цьому випадку скарга на опалення в квартирі буде не зайвою.

Відсутність тепла у приміщеннях, це завжди вина організацій, які надають його споживачам. Часто мешканці багатоквартирних будинків таємно встановлюють у себе системи водяної теплої підлоги або ставлять на байпас запірний пристрій, що категорично заборонено. У будь-якому випадку, перед тим, як писати заяву на погане опалення в квартирі, є сенс запросити до себе працівників тепломережі, щоб ті виявили причину холоду. Вони саме ті, хто відповідає за опалення у багатоквартирному будинку. Їм простіше виявити «нелегальні» установки у мешканців будинку.

Нормативна температура батарей

Перш ніж гадати, виявивши погане опалення в квартирі, що робити, потрібно знати, які права мають споживачі. Норми тепла затверджені законодавчо і тільки звірившись з ними, можна вирішувати, чи є невідповідність між ними та послугами, що надаються.

Тільки після цього йти і висловлювати претензії на опалення у квартирі або писати скаргу на опалення у квартирі (зразок 2024 року вам надасть відповідна служба).

Затвердженими критеріями тепла у житлових приміщеннях є:

• для кутових квартир оптимальною вважається температура +20;
• у кімнатах вона має бути не нижче +18 градусів;
• у ванній – +25.

Ці показники можуть відрізнятися залежно від регіону.

Нормою вважається зниження температури в квартирі вночі до 3 градусів (у денний час падіння показників на 2 градуси вважаються порушенням) і якщо це сталося, то потрібен перерахунок з опалення в квартирі. Холодно чи ні при цьому у приміщенні, не має значення. Споживач не зобов’язаний у повному обсязі платити за послуги, що не відповідають затвердженим нормативам.

Перевірку можна провести самостійно за допомогою звичайного медичного градусника, але для цього потрібно виконати дві умови:

1. Вимірювання проводяться лише з внутрішніх стінале відстань від зовнішньої стіни, якщо така є, при цьому повинна бути не менше метра. Від підлоги градусник потрібно тримати за півтора метри.
2. До отриманих результатів слід додати по 2 градуси.

І ось тільки після цього думати, якщо немає опалення у квартирі, куди дзвонити та кому поскаржитися на погане опалення у квартирі. Існує кілька зразків скарг на відсутність опалення у квартирі, але, як правило, часто достатньо повідомити проблему в ЖЕК, щоб від туди прийшла комісія та зафіксувала факт, що клієнт має рацію.

Не працює опалення у квартирі, куди скаржитися? Про це читайте нижче.

Погане опалення у квартирі: куди скаржитися?

Куди скаржитися на відсутність опалення у квартирі? Часто мешканці багатоповерхових будинків просто не знають, коли немає опалення у квартирі, куди скаржитися, і вважають, що треба одразу звертатися до суду. Це докорінно не правильний підхід.

Для подання скарги на погане опалення в квартирі також є своя послідовність дій:

1. По-перше, почати потрібно зі свого ЖЕКу або організації, яка надає послуги з опалення. Для цього в наш час зовсім не обов’язково ходити в ці установи і стояти там у чергах. Достатньо зателефонувати та подати скаргу, записавши прізвище того, хто її прийняв і номер, під яким вона потрапила до книги реєстрації заяв.

   Особистий візит до комунальної служби прискорить процес розгляду скарги, і працівники служби можуть того ж дня прийти, щоб зафіксувати її правомірність. За законом техніки тепломережі мають перевірити причину скарги протягом двох діб. Якщо вони не з’явилися або вважали, що претензії споживача не мають підстав, то можна переходити до наступного етапу дій.

2. По-друге, наступна скарга на погане опалення у квартирі (зразок надається в офісі) подається начальнику ЖЕКу або організації, що постачає тепло. Можна піти далі та одразу направити свою заяву на ім’я начальника житлово-комунального відділу райадміністрації.

Усі заяви мають бути подані у двох примірниках із зазначенням їх номера у реєстраційній книзі, дати подання, підпису того, хто їх прийняв та штампу організації.

За законом служба, куди було направлено скаргу, зобов’язана відповісти на неї протягом 30 днів. Тільки після того, як ці інстанції проігнорували заяви, і заходів щодо усунення несправностей в опалювальній системі так і не було вжито, можна подавати до суду на постачальників тепла.

Оформлення заяви на перерахунок

Питання, куди звертатися, якщо немає опалення в квартирі за перерахунком, дуже актуальне, оскільки платити за послуги, які не були надані, ніхто не хоче.

Щоб платити менше, має бути складений акт про відсутність опалення у квартирі (зразок складає досвідчений юрист у присутності комісії), що підтверджує, що тепло у квартирі не відповідає прийнятим ГОСТам.

Після цього:

1. Пишеться заява про відсутність опалення у квартирі (Зразок можна отримати в офісі або на сайті організації) на ім’я начальника компанії, що управляє.
2. Вказати в ньому показники температури на вулиці та в приміщенні на час складання акта.
3. Зауважимо, наскільки відрізняються дані від нормативів.
4. Сформулювати свої претензії, які можуть полягати, як у проханні зробити перерахунок з оплати, так і у вимогі нормалізувати роботу опалювальної системи у квартирі.

Комунальники часто «цибулять», стверджуючи, що температура має бути +18 у всій квартирі без винятку, сподіваючись, що споживачі не знають нормативів. Саме тому важливо вказати у заяві різницю між нормою та дійсною температурою у кожному приміщенні.

Виходячи з вище сказаного, можна зробити висновок, що виявити винуватців холоду в квартирі, як і зобов’язати їх виправити неполадки опалювальної системи власним коштом та зробити перерахунок оплати, цілком реально і не слід відмовлятися від споживчих прав на отримання якісних послуг.